1
Trengo voor e-commerce (B2B en B2C): slimmer klantcontact vanuit één platform
Voor wie?
Trengo is van grote meerwaarde voor bedrijven die hun klantcommunicatie willen centraliseren en optimaliseren. Het platform integreert diverse communicatiekanalen, zoals e-mail, WhatsApp, live chat en telefonie, in één overzichtelijke inbox. Hierdoor voorkom je versnipperde communicatie via losse mailboxen of persoonlijke accounts. Teams werken efficiënter samen, klanten krijgen sneller antwoord en met AI en automatisering worden veel terugkerende vragen automatisch afgehandeld.
##Waarom is Trengo interessant voor B2C- én B2B-bedrijven?
Trengo is geschikt voor zowel B2C- als B2B-e-commercebedrijven, ondanks dat hun klantcontact er heel anders uitziet. In B2C e-commerce draait alles om snelheid, gemak en vertrouwen. Trengo helpt support opschalen met AI en automatisering, zodat klanten snel antwoord krijgen over bijvoorbeeld levering, retouren of voorraad. In B2B e-commerce ligt de focus vaak op complexere vragen zoals offertes, herhaalorders en productadvies. Trengo helpt om deze gesprekken te routeren naar de juiste specialist en beter te combineren met klant- en orderdata.
2Ondernemers met meerdere klantenservice teams die verschillende kanalen willen beheren
3Marketingteams die gepersonaliseerde campagnes willen voeren via verschillende klanten
FAQ - de belangrijkste vragen en antwoorden over Trengo
Interesse om eens door te praten?
Als jij jouw naam en telefoonnummer achterlaat, dan bellen we je even terug om te kijken welke uitdagingen jij tegenkomt.
Schaal je klantervaring met automatisering en AI
Maak klantbetrokkenheid de sterspeler van je groei door conversaties te gebruiken om zaken te stimuleren en automatisering om je team in staat te stellen zich te concentreren op customer delight. Met Trengo kun je het beantwoorden van minimaal 50% van je veelgestelde vragen automatiseren, zodat je team tijd heeft om zich te richten op klanten met een hogere prioriteit. Daarnaast verstuur je moeiteloos WhatsApp Broadcasts en templates, bijvoorbeeld voor orderupdates of campagnes, zodat je klanten proactief en op schaal blijft informeren.
Win klanten met de slimme Whatsapp oplossingen van Trengo
Kom in contact met je klanten via 's werelds populairste messaging app. Sluit je bedrijf aan op de WhatsApp Business API en ontgrendel alle omzetverhogende functies. Beheer samen met het team één WhatsApp Business-nummer, wijs inkomende berichten toe aan collega's en werk samen aan klantvragen via interne @tagging. Koppel je WhatsApp aan de automatisering en AI-functionaliteiten, en til je klantbeleving naar een nieuw niveau.
Koppel de systemen die je al gebruikt en stroomlijn klant- en ordergegevens
Trengo koppelt eenvoudig met de tools die je al gebruikt, zoals je webshop, CRM en boekhoudpakket. Door platforms zoals Shopify, Magento, Shopware of WooCommerce te integreren in je inbox of te koppelen met je AI Agent, zien medewerkers direct bestel-, klant- en betaalgegevens naast het gesprek, zonder te wisselen tussen schermen, of kunnen vragen automatisch worden afgehandeld op je kanalen. Zo beantwoord je vragen over bestellingen, retouren of facturen sneller en persoonlijker, en houdt iedereen in het team overzicht over de volledige klantreis vanuit één centrale plek.
De belangrijkste voordelen van Trengo op een rij
Een maatwerk sneaker marketplace bovenop Shopware
Of wij bovenop Shopware een volledige marketplace konden bouwen waarin externe sellers hun highend sneakers konden aanbieden, laten screenen op authenticiteit (Legit Check) en dan weer doorsturen naar de klant? Tuurlijk, draaien wij onze hand niet voor om. Maar dat neemt niet weg dat Hyped ons grootste project tot nu toe was. Een project waarin we de grenzen van Shopware hebben verkend en verlegd. Echt een mooie klus, onder hoge tijdsdruk want de markt voor highend sneakers is conjunctuurgevoelig en de concurrentie is hevig.
Maxxium Nederland
Maxxium is de grootste drankenimporteur van Nederland, en een vast gegeven voor elke horeca ondernemer. Maar hun eigen merk is amper bekend, mensen kennen vooral de merken die ze leveren. Wat is de waarde van een zakelijke website voor een importeur met alleen maar bekende merken? De uiteindelijke doelgroep bestaat uit consumenten, maar hoe bereik je de horeca leveranciers, en welke eisen stellen zij aan een goede website?
Witgoed van hoge kwaliteit zoekt onderhoudsmonteurs en klanten.
Hoe zorg je dat we het assortiment in de site geregeld kunnen bijwerken op basis van exportbestanden die we krijgen van Miele? Onze klant verkoopt high-end witgoed van toonaangevende merken zoals Miele, Bosch en Siemens, maar dat assortiment is aan veel verandering onderhevig. Er is een aangesloten dataleverancier bij Miele genaamd Tradeplace die in een online omgeving geregeld nieuwe exportbestanden plaatst met daarin de data van de wijzigingen in het assortiment. Het nadeel daarvan is dat er geen nette gestructureerde API beschikbaar is, waardoor we kunst en vliegwerk moesten toepassen om dit goed te krijgen.
Wil je in de toekomst onze nieuwe cases in de mail ontvangen?
Wij posten regelmatig mooie cases op het snijvlak van zakelijke conversie en e-commerce. Laat je mailadres achter en wij houden je op de hoogte wanneer we een nieuwe case posten!
